Définition Abandon de panier

L’abandon de panier est le phénomène par lequel le visiteur d’un site marchand ne va finalement pas passer commande après avoir placé des produits dans son caddie ou panier virtuel.

Un taux d’abandons de panier anormalement élevé peut être le signe d’un problème ergonomique dans le processus de commande ou d’un manque d’informations contextuelles relatives à la commande.

Les abandons de paniers peuvent être contrés par des actions d’emailing (voir articles sur les emails de relance sur abandons de panier) ou par des campagnes de reciblage site (voir article).