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Définition Agent virtuel

Un agent virtuel est un personnage virtuel, doté le plus souvent de la parole, et utilisé lors de l’accueil sur un site, lors d’un argumentaire produit ou lors d’un processus d’aide.

En charge du support et de l’humanisation de la relation avec le visiteur, il peut être éventuellement capable de répondre à des questions saisies au clavier.

L’utilisation d’un agent virtuel peut favoriser la transformation.

Un exemple de catalogue d’agents virtuels proposé par la société Askom :

 
Publié le vendredi 7 janvier 2011 (Auteurs)