Définition Community management

Le community management peut être défini comme la démarche qui consiste à surveiller, influencer, contrôler et défendre la réputation d’une marque ou société sur Internet ou autres canaux ou médias à dimension communautaire.

La fonction de community management comprend une part de veille et d’analyse et une part plus active qui consiste à communiquer par la prise de parole ou par des réponses aux critiques ou louanges formulés à l’égard de la marque.

Le développement des réseaux sociaux et des plateformes vidéos a considérablement élargi le champs et les enjeux du community management.

On peut noter un glissement dans le sens donné au terme de community management. Le terme a d’abord désigné la gestion d’espaces communautaires (forums) sur un site donné avant de prendre le sens plus général qui domine actuellement.

Voir également sur le sujet : E-réputation et Community Manager, E-réputation management

Une sélection de livres sur le community management :