Définition E-merchandising

L’e-merchandising regroupe l’ensemble des techniques qui consistent à optimiser les fonctionnalités de recherche, de présentation produits et procédures d’achat pour augmenter les ventes sur un site marchand.

L’e-merchandising vise à optimiser le taux de transformation et le panier moyen.

L’e-merchandising a été vu au début comme une adaptation des techniques de merchandising utilisés en point de vente physique, mais il possède désormais un ensemble de techniques et de problématiques qui lui sont propres.

L’e-merchandising aborde entre autres les problématiques et techniques suivantes :

 optimisation de la recherche interne
 optimisation des arborescences et catalogues produits
 mises en avant produits en page d’accueil
 personnalisation des mises en avant produits par marketing comportemental
 techniques de cross selling, up selling, pack selling
 optimisation des fiches produits
 optimisation des processus de commande (dimension ergonomique)
 développement d’outils de comparaison ou d’avis produits
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Les techniques d’e-merchandising peuvent également être utilisées pour favoriser la consultation des contenus éditoriaux.

Pour prendre en compte les problématiques d’accès aux produits, le terme d’e-merchandising est de plus en plus remplacé par celui de searchandising.