Définition E-réputation management

L’e-réputation management est la pratique qui consiste à gérer la réputation d’une entreprise ou marque sur Internet.

La gestion de l’e-réputation est normalement une démarche très large et globale qui normalement doit être associée à la démarche qualité et à la qualité de la relation client.

Dans la pratique, les prestations d’e-réputation management comprennent généralement :

 une démarche de veille et de détection des opinions et avis émis sur la marque
 une démarche d’analyse des contenus détectés
 une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client marque / entreprise
 une démarche d’influence pro-active
 des actions défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques ....

Pour plus de détails, voir également e-réputation.