Définition Ergonomie des formulaires

L’ergonomie des formulaires est un élément important dans de nombreux contextes marketing puisqu’un formulaire, qu’il soit de commande ou de qualification, est le plus souvent lié à la conversion.

Au sens strict, l’ergonomie des formulaires vise à simplifier l’utilisation et la complétion des formulaires par les visiteurs d’un site web.

Dans la pratique webmarketing, la problématique d’ergonomie des formulaires est plus large et intègre également les objectifs marketing. Il s’agit alors de combiner la simplification d’usage des formulaires avec des objectifs de richesse de qualification, de taux de complétion et de fiabilité des données saisies.

Les objectifs liés à l’optimisation ergonomique des formulaires sont généralement :

 de faciliter la compréhension des informations demandées (nature et objectif de la collecte)
 d’optimiser les formulations liées aux instructions
 d’assister et d’accélérer la saisie
 de limiter les erreurs de saisie
 de limiter les freins et les abandons
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L’optimisation ergonomique des formulaires se base généralement sur des connaissances d’experts et des procédures de tests suivis grâce à un outil de web analytique ou un outil spécifique de suivi d’usage des formulaires.