Définition Faux avis consommateur

Un faux avis consommateur est un avis ou évaluation produit ou service rédigé sous une identité fictive par un responsable d’un site, responsable de marque ou responsable d’agence marketing. Le but est évidemment d’influencer favorablement le lecteur vis à vis du produit, site ou service commenté favorablement.

La pratique est relativement courante et est souvent confiée à des stagiaires ou des services offshore quand il s’agit de produire de nombreux avis. Elle est difficile à détectée quand elle est bien faite.

La rédaction de faux avis positifs peut être condamnée pour pratique commerciale trompeuse. La création de faux avis négatifs à l’égard du produit d’un concurrent peut elle être considérée comme un pratique de concurrence déloyale.

En 2011, la DGCCRF a dressé huit procès verbaux d’infractions, pour pratiques commerciales trompeuses, après avoir étudié 104 sites. la pratique est théoriquement passible de 2 ans de prison et de 187 500€ d’amende.

Début 2012, l’AFNOR travaillait à l’élaboration d’une norme pour les avis consommateurs.