Définition Follow up

Un follow up est une action de suivi commercial entreprise à l’égard d’un prospect qui vient d’entreprendre sur Internet une action qui l’a qualifié comme un prospect plus ou moins chaud.

Cette action peut être un téléchargement (version d’essai, livre blanc,..), un clic, une visite particulièrement approfondie ou une demande de rappel.

Le follow up peut se faire à partir d’éléments collectés sur un formulaire lors de l’action prise en compte ou obtenus précédemment.

Le plus souvent, le follow up se fait par email ou par téléphone.

Le délai de follow up est un élément important d’efficacité.

La problématique du follow up et de son organisation à travers un dispositif de lead management est surtout présente en B to B.

Un exemple de follow up par email :