A -  B -  C -  D -  E -  F -  G -  H -  I -  J -  K -  L -  M -  N -  O -  P -  Q -  R -  S -  T -  U -  V -  W -  X -  Y -  Z - 
Définitions web-marketing > H > Définition Historisation des contacts

Définition Historisation des contacts

L’historisation des contacts est une procédure permettant de conserver un enregistrement global et individualisé de toutes les actions marketing réalisées envers les clients et prospects.

L’historisation des contacts permet d’optimiser la pression des sollicitations et de prendre en compte les réponses précédemment obtenues.

Pour le support clients, elle permet de remonter les contacts provenant des différents canaux lors d’un appel.

 
Publié le mercredi 16 novembre 2011, mis a jour le lundi 23 novembre 2009 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Coupon électronique,  Nouvelle économie,  Tunnel de commande,  Domaine garé,  Fichier repoussoir,  Taux de résolution,  Web self service,  E-support,  Support proactif,  Voix sur IP, 
Cette définition appartient aux glossaires
Glossaire général,  E-support,