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Définition Marketing relationnel

Le marketing relationnel désigne un ensemble d’actions par lesquelles l’entreprise bâtit une relation continue et régulière avec ses clients (ou prospects) en dehors des relations ponctuelles de ventes ou de pures propositions commerciales.

Le marketing relationnel s’oppose souvent au marketing transactionnel.

Le marketing relationnel permet d’améliorer la proximité client-entreprise et prend toute sa valeur lorsque les contacts générés ne sont pas uniquement des offres commerciales, mais délivrent une valeur sous forme de contenus, services ou attentions diverses.

L’e-mail et le web sont des canaux privilégiés du marketing relationnel dans la mesure où ils permettent de bénéficier d’un coût de contact potentiellement très faible.

Un exemple de pratique de marketing relationnel :

marketing relationnel

 
Publié le mercredi 23 novembre 2011, mis a jour le vendredi 27 janvier 2012 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
MAAWG,  Adresse email professionnelle,  Landing page personnalisée,  Accélérateur,  Reminder email,  Taux d’ouverture moyen,  Adresse électronique,  Data exchange,  Arborescence site web,  Site centric,  Data marketplace,  Marketing one to one,  Paramètre d’URL,  CNIL,  Third party data, 
Cette définition appartient aux glossaires
Emailing,  Glossaire général,  Marketing comportemental,