Définition Plainte

Dans le domaine de l’email marketing, une plainte correspond généralement à l’utilisation du bouton "spam" dans l’interface de messagerie d’un webmail.

La présence de plaintes lors d’une campagne email est "normale", car de nombreux abonnés l’utilisent pour se désabonner d’une newsletter qui est légitime dans ses pratiques.

Par contre, un taux anormal de plaintes peut entraîner le filtrage d’envois ultérieurs et une mauvaise réputation pour le domaine ou l’adresse IP.

Toujours dans le domaine de l’email marketing, une plainte peut parfois être faite à l’intention d’organismes gestionnaires de blacklistes, mais la pratique est rare et réservée aux initiés.