Définition Plainte

Une plainte désigne dans le domaine de l’email marketing le fait pour le destinataire d’un message d’utiliser le bouton "spam" proposé par son FAI ou webmail.

Le bouton spam correspond à un bouton ou logo pouvant prendre différents libellés :
 "déclarer comme spam"
 "bloquer cet expéditeur"
 ...

Un taux de plaintes trop élevé chez un webmail ou FAI peut provoquer des problèmes de délivrabilité.

Voir également taux de plaintes et boucle de rétroaction.