Définition Relance email

Une relance email est une action qui consiste à relancer les destinataires d’un e-mail n’ayant pas réagi à une première sollicitation ou n’ayant pas transformé.

Le coût de l’e-mail permet des actions de relances peu onéreuses lorsqu’on travaille sur un fichier interne.

Il est ainsi envisageable de faire une relance par e-mail à des clients n’ayant pas encore utilisé un bon de réduction transmis par le même canal. L’offre peut être analogue ou son attractivité renforcée par un avantage supplémentaire.

La pratique de la relance doit cependant être envisagée avec réflexion, car elle peut susciter un sentiment de harcèlement et des désabonnements.