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Définition Support proactif

Le support proactif consiste à proposer spontanément une aide au visiteur d’un site web. Cette aide peut prendre la forme d’un chat ou d’un recontact par téléphone ou email.

Ce type de proposition peut favoriser la transformation dans les univers complexes et techniques.

Le support proactif peut se concentrer sur certains types de produits.

Dans l’exemple ci-dessous de support proactif, Dell concentre son offre d’aide sur les produits professionnels.

 

 
Publié le mercredi 30 novembre 2011, mis a jour le jeudi 10 décembre 2009 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Serveur publicitaire,  CNIL,  Créatif,  Lien interne,  Domaine parking,  Serveur vidéo,  Descente produits,  Caddie virtuel,  Formulaire dynamique,  Tolérance orthographique,  E-support,  Voix sur IP,  Web call back,  Web call center,  Historisation des contacts, 
Cette définition appartient aux glossaires
Glossaire général,  E-merchandising / Conversion,  E-support,