Définition Taux de plaintes

Le taux de plaintes est un indicateur utilisé par certains webmails ou FAI pour déterminer la réputation de l’expéditeur d’une campagne email.

Le taux de plaintes correspond au nombre de plaintes (utilisation du bouton spam) rapporté au nombre de messages reçus par des utilisateurs de messagerie. Un taux de plainte considéré comme trop élevé ou anormal risque de provoquer le filtrage des campagnes suivantes.

Pour des gros volumes de campagne, le taux de plaintes n’est jamais nul, car des abonnés utilisent le bouton spam comme moyen de désabonnement, sans pour autant considérer le message comme un spam.

Les ESP peuvent également calculer un taux de plaintes pour une campagne ou un annonceur utilisateur de leur plateforme, lorsque des boucles de rétroaction sont en place. Ils risquent alors de rappeler à l’ordre leurs clients annonceurs ayant un taux de plainte trop élevé, car cela peut nuire à laréputation de leurs serveurs ou adresses IP d’expédition.