Définition Taux de plaintes

Le taux de plaintes désigne dans le domaine de l’email marketing la proportion des destinataires d’une campagne email qui utilise les boutons "spam" proposés par les interfaces de messageries des webmails et autres fournisseurs d’accès.

Selon les acteurs, ces boutons "spam" peuvent être présentés de différentes façons :
 "bloquer cet expéditeur"
 "signaler comme spam"
 "signaler comme courrier indésirable"
 ....

Chaque webmail ou prestataire calcule un taux de plaintes de ses utilisateurs par expéditeur et campagne et s’en sert pour ses procédures de filtrage. On estime généralement qu’un taux de plaintes devient anormal à partir de 0,3 à 0,4 %.

Les émetteurs de campagne peuvent être informés des plaintes grâce aux boucles de rétroaction proposées par certains webmails et FAI.