Définition Tunnel d’achat

Le tunnel d’achat sur un site d’e-commerce est le parcours que suit un internaute de son arrivée sur le site à la page de confirmation de la commande.

L’optimisation du tunnel d’achat est un élément fondamental de la réussite d’un site web et de sa rentabilité. L’optimisation d’un tunnel d’achat se fait par des études ergonomiques et des audits experts.

La nature du tunnel d’achat est très différent d’un site à l’autre en fonction du type d’activité marchande.

Par ailleurs, pour un même site, il peut exister en fait plusieurs tunnels d’achats en fonction de la nature du visiteur et de la visite. Sur un site de vépéciste, le tunnel d’achat est différent pour un individu qui arrive après avoir choisi son article sur un catalogue et celui qui vient chercher la bonne affaire pendant les soldes.

Un exemple d’analyse du tunnel d’achat par eye tracking réalisée par Altics :