Définition Verbatim

Le verbatim est constitué de l’ensemble des mots et phrases employés par une population lors d’une enquête ou lorsque les individus s’adressent spontanément à une entreprise (courrier, téléphone, e-mail,..). Sur Internet, les principales sources permettant d’établir et d’analyser un verbatim sont constituées des résultats d’une enquête en ligne, des contenus des e-mails entrants ou des contenus des blogs, pages personnelles ou réseaux sociaux.

Un verbatim peut également être collecté sur les avis consommateurs relatifs aux produits ou service.

Le verbatim peut être analysé automatiquement pour déterminer la tendance positive ou négative des propos tenus à l’égard d’une marque, entreprise ou produit et pour déterminer les thèmes abordés.

Cliquez sur l’image ci-dessous pour une démonstration de traitement de verbatim.