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Définition Web call center

Un web call center est un centre d’appels ou de support clients gérant les contacts en provenance de l’Internet (e-mails entrants, support par chat, voix sur IP,...).

 
Publié le samedi 3 décembre 2011, mis a jour le lundi 21 décembre 2009 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Fichier log,  Parking de nom de domaine,  Taux de réactivité email,  GRP Internet,  DSF,  Voix sur IP,  Taux de résolution,  Support proactif,  Web call back,  E-support, 
Cette définition appartient aux glossaires
Glossaire général,  E-support,