Définition Avis consommateur

Un avis consommateur est un ensemble d’éléments d’appréciation (commentaires, notes, étoiles,..) porté sur un produit, service ou vendeur sur un site Internet.

Des avis consommateurs dans le secteur de l’hôtellerie :

Les avis consommateurs sont un élément d’aide à la décision souvent considérés comme précieux par les internautes en situation de choix ou d’achat et peuvent favoriser le taux de transformation.

Selon les cas, la possibilité d’émettre un avis peut être réservée aux individus ayant acheté le produit ou service ou être ouverte à tous.

Les avis consommateurs peuvent donner lieu à des manipulations sous la forme de faux avis consommateurs de la part des marques ou de leurs agences. Lorsque la pratique est détectée et prouvée, elle peut donner lieu à condamnation.

En septembre 2011, l’AFNOR a annoncé le lancement de travaux visant à établir une norme française des avis sur Internet.

Les avis peuvent être modérés à priori, c’est à dire qu’ils sont publiés après accord des modérateurs ou peuvent être modérés à posteriori, une fois publiés ceux-ci peuvent faire l’objet d’un retrait ou d’une modification après publication.

Les avis peuvent être gérés par le site lui-même, ou bien par un prestataire en marque blanche (qui n’indique pas ostensiblement qu’il modère les avis) ou encore en marque grise (la société qui modère apparaît en signature sur le site qui publie les avis).

Le site d’avis consommateurs Testntrust :