Définition Social CRM

Le social CRM désigne les pratiques d’utilisation des médias sociaux à des fins de CRM.

On peut notamment considérer que le social CRM englobe notamment des pratiques de community management et de marketing conversationnel.

Les utilisations des médias sociaux à des fins de CRM sont nombreuses et variées et peuvent être liées autant l’avant vente qu’à l’après vente.

Les pratiques de social CRM sont également désignées sous le terme de SRM pour social relationship management.